1.确认需求
消费者购买过程从确认需求开始。购买者发现了现实情况和理想状态的差距，就产生了需求。这种需求可能由内部刺激引起，比如个人的需要强烈到一定程度，变成一种动力，如饥饿、干渴等要求；需求也可由外部刺激引起，如，一个小孩路过一家烤鸭店，新烤出的烤鸭香味可能刺激他购买。在这一阶段，营销人员应研究消费者，及时发现他们的需求。
2.搜索信息
消费者信息搜索可从以下几方面进行：①个人来源：家庭、朋友、邻居和熟人。②商业来源：广告、销售人员，商店、包装和展会。③公共来源：大众传媒和消费者协会。④试验来源：搬运、检查和使用产品。这些信息来源相互间的影响要看商品和购买者。一般消费者得到的多数商品信息来自商业来源，这些来源由营销者控制。最有效的来源是个人来源，尤其是在消费者对服务的选择上。商业来源通常只是通知购买者，但是个人来源会为购买者证明和评估商品好坏。
当获得更多的信息时，消费者对商品的了解在增加。一个企业必须设计它的营销组合，使消费者了解企业产品。企业要把消费者信息来源详细分类，并明确各种来源的重要程度，询问消费者第一次是如何得知该品牌的，怎样看其他来源的重要性等。
3.评估选择
评估选择就是消费者如何处理信息和决定品牌。实践表明，没有任何一种简单的评估过程适合于各种购买情况，在不同的情况下，有不同的评估过程。
消费者评估产品的过程：首先，消费者可以找到一组产品信息，比如地板，产品信息可能包括地板质量，使用便捷程度，地板尺寸、价格及其他方面信息。哪些信息有用，不同的消费者有不同看法，他们最注重与自己需求相关的部分。第二，对于有特定需求的消费者来说，不同信息重要程度不同。
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