装修行业经营服务规范实施三大黑幕

行业经营服务规范实施 直指三大黑幕

国内首部《家居行业经营服务规范》国内贸易标准于9月1日起正式实施, 该标准是规范行业经营服务，打击假冒伪劣，维护家居家装企业和消费利益的有力新武器。“规范”更是直接地打击了家装行业的三大黑幕，并针对性地提出了严格的要求。家居行业优胜劣汰将加剧，家居行业将面临洗牌。

PART 1 ：家居行业经营服务乱象将得到遏制

家居家装属于房地产的下游产业，因为进入门槛低，导致该行业乱象重重，鱼龙混杂。“规范”的出台，将使家居行业经营服务乱象得到有效的遏制。

PART 2：新规范直击三大行业黑幕

“规范”的出台，其中有三方面内容最受行业关注：装修加价超过合同价8%以上部分，由施工方承担;保修2-5年;要求家居卖场先行赔付。这三方面的内容之所以如此吸引行业关注正是因为它的要求狠狠地打击了家装行业的“潜规则”，把装修加价、保修少保和赔付不力这三大行业黑幕暴露在阳光之下。

PART 3：家居行业将面临洗牌

《家居行业经营服务规范》是我国家居、家装行业第一部国内贸易标准，涉及面广、内容繁多。该“规范”的出台意味着家居、家装企业将面临洗牌，行业优胜劣汰将加剧。

家居行业经营服务乱象将得到遏制

家居家装属于房地产的下游产业，因为进入门槛低，导致该行业乱象重重，鱼龙混杂。“规范”的出台，将使家居行业经营服务乱象得到有效的遏制。

据了解，家装行业乱象由来已久，目前我国家装行业存在的诸多问题主要包括：装修工程的质量不能达到业主的要求;装修工程的实际造价超过家装公司事先预算;装修最终效果未能达到设计效果水平;装修材料以次充好，材料价格难以控制;虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在;报价故意漏项，设计乱收费等。

“规范”通过规定家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展。据了解，“规范”中通用要求部分，对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价方面做出要求。规范企业资质、展厅和门店设置，家居建材产品须做到明码标价，对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决，企业有义务做好社会公益活动履行企业社会责任，并按有关国家标准进行品牌和服务评价。家居销售部分，要求销售商方面提供质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，制造商方面则从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。家居装饰服务部分，则从消费者关注的焦点，目前市场上出现的问题以及消费者切身利益出发对家居装饰装修的过程提出要求，其中包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。

“规范”的施行有效地遏制了家居行业经营服务的乱象，对整个家居行业起到重要的规范作用。

新规范直击三大行业黑幕

“规范”的出台，其中有三方面内容最受行业关注：装修加价超过合同价8%以上部分，由施工方承担;保修2-5年;要求家居卖场先行赔付。这三方面的内容之所以如此吸引行业关注正是因为它的要求狠狠地打击了家装行业的“潜规则”，把装修加价、保修少保和赔付不力这三大行业黑幕暴露在阳光之下。

一、装修普遍加价二至三成

装修加价是目前消费者普遍反映的问题之一。业内人士透露，现在的装修公司，普遍会在合同外增加项目，提高价格，且加价幅度达20%-30%。因为在做预算和签合同的时候，他们会故意漏报几个必做项目，以较低的价格先吸引消费者签了合同。在接下来的施工过程中，遇到这些必做的项目时，绕不过去，只能增加项目，消费者也没法拒绝，而这些增加的项目一般“报价虚高”，造成工程总价超过合同价。业内人士坦言，“装修是个无底洞，总价超个20%-30%很正常。”

针对这一黑幕，新出台的“规范”要求，组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

二、保修少保且难保

据了解，家装行业投诉并不鲜见，而消费者对家装行业的售后保修亦有诸多不满。据了解，目前厦门市场装修基础工程和防水工程普遍都是保修1年，国内市场从中也可见一斑。消费者嫌保修期短，嫌家装公司售后保修不力的同时，家装公司也在抱怨说，保修尤其是防水工程的保修最多可保修2年，因为防水出现问题的原因有很多，不一定是装修公司的问题，因此纠纷很多。

而此类问题在“规范”出台后可以起到相应规范作用，据“规范”公示稿表明，家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价。

三、赔付不力 售后权益难保障

“规范”明确规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

售后服务一直是消费者投诉的重灾区。据了解，许多商家都是在售前说的很好，一卖出去后就不闻不问，有的商家甚至都不提售后服务。面对市场上一些商家以次充好、以假乱真的行为，无售后保障的低质量产品坑害了消费者，这一制度的推出无疑是对一些不良商户的大力打压，从今以后他们将要为自己的不良经营埋单，净化市场环境。

家居行业将面临洗牌

《家居行业经营服务规范》是我国家居、家装行业第一部国内贸易标准，涉及面广、内容繁多。该“规范”的出台意味着家居、家装企业将面临洗牌，行业优胜劣汰将加剧。

业内人士指出，该规范的出台对行业和企业的发展都很有利，也很有意义。家居行业发展历史比较短，因为进入门槛低，导致行业乱象重重，鱼龙混杂，在一个规范的标准下，差的企业很容易被市场淘汰，而好的企业将有更大的发展空间。“规范”的出台，可以规范行业经营行为，使各项服务标准化、规范化、透明化，将促使这个行业良性发展。

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