电话交换机的作用 电话交换机扩展功能介绍

电话交换机的概念简介

电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。

集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。

有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。

电话交换机的扩展功能简介

电话交换机的一些扩展功能如下：

内置电脑话务员（IVR）：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。

来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。

CTI 接口：与电脑通信集成，可实现 CRM 系统集成。

通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可。系统自动接入到交换机进行录音。

语音导航 ACD 功能：外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR 通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席；

不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大64方会议，同时可召开128组会议。

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