家政服务员的基本素养 如何做好家政服务员

家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

而家政服务员是家政劳动服务的直接提供者，也有人称为家庭社会工作者，通俗叫“保姆”。她们是专门根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有事务的人员，因此家政服务这一职业有其特定要求，从业人员不仅要有一定的技能，以满足家庭生活的需求，还必须有较高的职业道德。

作为家政服务员需要有哪些要求呢？

1、身体健康，干净利索。

(1)工作早安排、巧计划

每周、每日、每时要做哪些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排。

(2)见缝插针、避免空劳

工作应井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜;一边扫地，一边整理。从而达到省时、高效、省力。

(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合

做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。

(4)主动协商、争取合作

做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作。

2、初到雇主家的服务员注意事项

(1)应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。

(2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

(3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

(4)应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

(5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好，工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

(6)应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传活。

(7)雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。

(8)尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯。

(9)吃饭时要吃饱，切忌背着雇主东抓西拿。

(10)不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因必要需接打电话时通话时间也要尽量短。

(11)做错了事情要如实讲述，以后要注意改正。

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